Медицина · Лояльность · Разработка
Задача
Федеральная сеть клиник с 18 филиалами фиксировала высокий отток пациентов после первого визита. Пациенты не возвращались на плановые осмотры, игнорировали напоминания и уходили к конкурентам. Классические скидочные механики не давали эффекта: клиент воспринимал их как стандартный спам. Задача — повысить удержание без снижения маржинальности.
Подход
Мы разработали цифровую программу лояльности, встроенную в мобильное приложение клиники и интегрированную с медицинской информационной системой. Пациент получал баллы не за траты, а за полезные действия: плановый осмотр, прохождение профилактики, оставленный отзыв врачу. Система формировала персонализированные напоминания о следующем визите на основе анамнеза, а не общего расписания. Реализовали трёхуровневую механику прогрессии с именными статусами и приоритетной записью.
Результат
- Повторные визиты в течение 90 дней: +34%
- Доля пациентов, вернувшихся в течение года: выросла с 29% до 61%
- Процент «незаписанных» напоминаний (no-show): снизился с 23% до 9%
- NPS клиники: рост с 43 до 71 балла за 6 месяцев
Хотите похожий результат для своего бизнеса? Свяжитесь с нами.