Финтех · Геймификация · Продуктовый дизайн
Задача
Цифровой банк запускал программу лояльности для держателей карты. Конкуренты предлагали кешбэк — нужно было создать нечто принципиально иное, что удерживало бы пользователя внутри экосистемы и формировало эмоциональную привязанность, а не чисто рациональный расчёт.
Подход
Спроектировали и реализовали механику «финансовых квестов»: еженедельные задания, связанные с реальными паттернами трат («Сохрани 3 000 ₽ в этом месяце», «Попробуй новую категорию»). За выполнение — не только бонусы, но и открытие персонализированных инсайтов о привычках. Создали систему «финансового характера»: пользователь видел свой профиль — сберегатель, исследователь, оптимизатор — и получал задания под него. Внедрили социальный элемент: анонимное сравнение с похожими по профилю пользователями.
Результат
- Ежемесячная активность (MAU): рост в ×2,4 за 9 месяцев
- Среднее количество транзакций в месяц на пользователя: +67%
- Churn rate: снижение с 8,4% до 3,1% в месяц
- Участники программы vs. не-участники: объём трат через приложение выше на ×3,1
Хотите похожий результат для своего бизнеса? Свяжитесь с нами.