Ритейл · Разработка · Лояльность
Задача
Сеть из 140+ магазинов одежды работала на устаревшей бонусной системе с пластиковыми картами. Данные по транзакциям накапливались, но никак не использовались — единой клиентской базы не существовало. Нужно было создать цифровую программу лояльности и мобильное приложение, которые работали бы как в офлайне, так и в онлайн-магазине.
Подход
Спроектировали и разработали iOS/Android-приложение с программой лояльности: накопление баллов, персональные предложения, история покупок, уведомления о размерных резервациях. Провели миграцию 380 000 карточных участников в цифровой контур. Встроили механику «wishlist-напоминаний» — система отслеживала отложенные товары и уведомляла о снижении цены или появлении нужного размера.
Результат
- Активных пользователей приложения через 12 месяцев: 620 000
- Конверсия из пуш-уведомления в покупку: 8,4%
- Доля онлайн-заказов через приложение: +54% к базовому периоду
- LTV участника программы vs. не-участника: разрыв ×2,3
Хотите похожий результат для своего бизнеса? Свяжитесь с нами.