HoReCa · CRM-маркетинг · Digital
Задача
Молодой чайный бренд с несколькими точками продаж и интернет-магазином столкнулся с типичной проблемой: высокий средний чек первой покупки, но низкая возвращаемость. Покупатели пробовали продукт, оставались довольны, но за повторным заказом не возвращались — просто не было повода. Бренд хотел выстроить регулярные коммуникации, не превращая их в рассылочный шум.
Подход
Мы построили CRM-контур вокруг «чайного ритма» покупателя: анализировали цикл потребления каждого сорта, вычисляли момент, когда упаковка должна заканчиваться, и в нужное время отправляли персонализированное предложение с учётом вкусовых предпочтений. Разработали QR-механику лояльности для офлайн-точек с интеграцией в онлайн-корзину. Запустили контент-программу «чайный дневник» — персональные рекомендации по заварке на основе сезона и истории покупок.
Результат
- Повторные покупки в течение 60 дней: +41%
- Средний чек при повторном заказе: +28% (за счёт сопутствующих позиций)
- Open rate персонализированных рассылок: 38% (против 12% у массовых)
- Доля постоянных покупателей (3+ заказа): выросла с 11% до 29% за 8 месяцев
Хотите похожий результат для своего бизнеса? Свяжитесь с нами.