HoReCa · CRM · Автоматизация · Email/Push
Задача
Ресторанная сеть вела коммуникации с гостями через единый аккаунт в мессенджере и ручные рассылки раз в месяц. Персонализации не было: именинники, постоянные гости и те, кто не заходил 3 месяца, получали одно и то же письмо. Маркетинговая команда физически не справлялась с объёмом коммуникаций при росте сети.
Подход
Выстроили автоматизированную CRM-экосистему: сегментация гостей по частоте и среднему чеку, триггерные цепочки под 12 сценариев (welcome, день рождения, реактивация, сезонные предложения, новинки в меню). Подключили агрегатор каналов: WhatsApp, push в приложении, email. Внедрили предиктивный скоринг «риска отвала»: если гость не посещал ресторан дольше обычного — автоматически уходил специальный оффер.
Результат
- Количество персонализированных коммуникаций в месяц: ×4 без роста команды
- Реактивация «спящих» гостей: 22% вернулись после триггерного сообщения
- Средний чек у участников CRM-программы: +24% относительно контрольной группы
- ROI CRM-проекта за первые 12 месяцев: ×8,6 к инвестициям
Хотите похожий результат для своего бизнеса? Свяжитесь с нами.