В марте 2026 года в Москве прошёл Business Force Forum — выставка-форум по маркетингу, продажам и клиентскому сервису. Более 600 специалистов, три трека: Marketing Force, CX Force и AI Force. Участники разбирали, как нейросети встраиваются в реальные бизнес-процессы, а не остаются экспериментами. Особенно активно обсуждали омниканальность: клиент ожидает бесшовного перехода между точками контакта, и компании, не обеспечившие эту бесшовность, теряют его при каждом переключении.
Источник: cossa.ru, computerra.ru