По данным исследования, опубликованного в мае 2026 года, в первом квартале показатели клиентского опыта у российских ритейлеров улучшились в среднем на 22%. Но главным драйвером стали не алгоритмы сами по себе, а цифровые экосистемы, позволившие собрать данные о покупателе в единый контур. Компании, внедрившие омниканальную модель с единой историей клиента, фиксируют удержание на уровне, недостижимом для традиционных программ лояльности.
Источник: retail.ru, novostiitkanala.ru