Клиентский опыт в ритейле вырос на 22% — и ИИ здесь ни при чём
В первом квартале 2026 года показатели клиентского опыта у российских ритейлеров улучшились в среднем на 22%. Главный драйвер — не алгоритмы, а единые цифровые экосистемы данных о покупателе.
Гиперперсонализация против скидок: что на самом деле удерживает клиентов в 2026 году
83% брендов довольны результатами своих программ лояльности — рекорд за 10 лет. Но эпоха универсальных скидок уходит: гиперперсонализация повышает удержание на 15–25%.